Обратная связь

С чем стоит писать о скриптах на «Укради яйцо»

Чем конкретнее письмо, тем быстрее мы сможем помочь. Вот темы, по которым обращения имеют смысл, и что стоит указать в каждом случае.

• Неточности и устаревшая информация. Назовите скрипт и опишите, что именно не так: неверное описание, устаревший статус, лишняя или недостающая функция — например, в карточке обещан Авто Фарм или ЕСП на яйца, а в меню их нет.
• Битые ссылки и нерабочие скрипты. Письмо от читателя — самый быстрый способ узнать, что чит на Стил ан Эгг сломался после апдейта игры или патча Роблокса. Укажите скрипт и экзекутор, в котором он не запустился.
• Метка «Без ключа» не совпадает. Если у скрипта с пометкой «Без ключа» вдруг появилась key-система и он требует получить ключ, сообщите — мы перепроверим и снимем метку. Подборка без ключа собрана на странице «Скрипты без ключа».
• Проблемы с запуском. Подскажем нужный раздел инструкции по запуску и разберём типичные причины. Индивидуальную техподдержку по сторонним программам мы не оказываем — по вопросам самого экзекутора обращайтесь к его разработчикам.
• Реклама и сотрудничество. Укажите в письме тему «Реклама», чтобы оно не потерялось среди сообщений об ошибках.
• Правовые вопросы, авторские права и требования об удалении (DMCA). Приложите ссылку на материал и изложите суть требования. Обоснованные обращения обрабатываем оперативно и без лишней переписки.
• Запросы по персональным данным. Доступ, уточнение, удаление, отзыв согласия. Порядок обращения и сроки ответа описаны в политике обработки персональных данных.

Что написать, чтобы мы быстро помогли

Половина писем про «не работает» выглядит так: «скрипт не работает, помогите». Чтобы ответить на такое, нам приходится задавать четыре уточняющих вопроса — и ответ растягивается на неделю. Скопируйте шаблон ниже, заполните строки и отправьте письмо с темой «Не работает скрипт» — в большинстве случаев мы ответим с первого раза.

Что присылать не нужно: пароль, код из письма, скриншоты страницы аккаунта Roblox. Для разбора проблемы это не требуется, а хранить такие данные мы не хотим.

Сроки

Мы небольшая команда, и почту разбираем несколько раз в неделю, а не круглосуточно. Ниже — сроки, на которые можно рассчитывать. Если ответа нет дольше, напишите ещё раз с той же темой: письма иногда попадают в спам.

Куда не писать: мы не поддержка игры «Украсть яйцо»

Мы — сайт о скриптах, а не поддержка Роблокса и не авторы игры «Украдите яйцо». Часть писем к нам вообще не относится, и на них мы отвечаем одной фразой: «это не к нам». Чтобы не терять время, проверьте, не про вас ли пункты ниже.

• Бан, разбан, апелляция — только в официальную поддержку Roblox. Мы не видим ваш аккаунт и никак не влияем на решения модерации.
• Пропавшие яйца, питомцы, покупки, Robux — к разработчикам игры через их официальные каналы. Мы не можем ничего вернуть.
• Ошибки самого экзекутора, его ключ, антивирус — к разработчикам конкретной программы. Общие причины разобраны на странице «Экзекуторы».
• «Напишите мне скрипт», «добавьте функцию в хаб» — мы не авторы скриптов и не меняем чужой код.
• Вопросы про другие игры Роблокса — сайт посвящён скриптам для одной игры, каталог на другие не расширяется.

С чем помочь не сможем: починить чит за автора

Даже когда письмо по адресу, наши возможности не безграничны. Чинить чужой код мы не можем: хаб пишет автор, и если проект заброшен, ни одно письмо этого не изменит. Что мы действительно делаем — перепроверяем запуск, меняем статус в карточке, правим описание и убираем из каталога скрипты, которые перестали работать совсем.

Если нужного скрипта на Стил ан Эгг в каталоге нет, лучшее, что мы сделаем, — добавим его, когда он появится и пройдёт проверку. И мы не обещаем, что чит или хак из каталога безопасен для аккаунта: скрипты нарушают правила Роблокса, а в игре про кражу яиц на вас жалуются живые игроки — это PvP, здесь такое в порядке вещей.